Close
У вас есть вопросы?
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности
Регистрация
Как получить доступ к сервису?
Установите мобильное приложение Карусель, авторизуйтесь при помощи номера телефона и пройдите простую регистрацию
Могу ли я зарегистрироваться без документов?
Да, при регистрации вам не потребуются документы
Аренда и процесс езды
Как начать аренду?
Для этого нужно скачать наше приложение, пройти простую регистрацию, привязать карту. Выбрать понравившийся на карте или парковке самокат, тариф и нажать Забронировать. На минутных тарифах самокат перейдет в режим брони, на часовых сразу начнется аренда. Вуаля: самокат готов к поездке!
Как найти ближайший ко мне электросамокат?
Просто откройте приложение Карусель. Вы автоматически попадёте на экран карты с доступными электросамокатами в вашем районе. Если на карте не отображаются значки самокатов, уменьшите масштаб, чтобы поискать в более широкой области
Могу я забронировать электросамокат?
Конечно! Отсчёт времени бронирования начнется после нажатия кнопки «Забронировать». Как только бесплатные минуты истекут, начнётся платное ожидание по тарифу, указанному в приложении. Если бесплатные минуты ещё не истекли, разблокировать электросамокат и начать поездку можно кнопкой «Начать поездку»
Во время брони двигатель электросамоката заблокирован, замок закрыт. Разблокировать самокат и открыть замок можно только по Bluetooth рядом с самокатом, для этого нужно будет начать аренду
Как начать движение?
После разблокировки самоката загорятся индикаторы заряда и вы услышите сигнал о том, что можно начинать движение
Одной ногой встаньте на самокат, а второй оттолкнитесь от земли и придайте самокату начальный импульс, одновременно плавно нажмите на курок акселератора на правой рукояти. Электродвигатель отзовётся и продолжит ускоряться в ответ на степень нажатия вами акселератора
Как правильно тормозить?
Достаточно плавно нажать на рычаг механического тормоза на рукоятке, это одновременно инициирует механическое торможение на переднем колесе и торможение двигателем на заднем колесе, курок акселератора при этом не будет работать на ускорение самоката
У некоторых моделей самоката 2 тормоза. Левая ручка позволяет делать плавное замедление, правая используется для более резкой остановки
Мне надо зайти в магазин, но рядом нет парковки, что делать?
Мы не разрешаем заносить электросамокат в помещение, а за несоблюдение этого правила может быть выписан штраф
Самокат следует оставить снаружи, предварительно заблокировав двигатель в приложении Карусель и пристегнув к велопарковке у входа в здание с помощью встроенного тросового замка. Если у модели самоката трос не предусмотрен, то просто заблокируйте его
Если вы не смогли найти специальную велопарковку поблизости, то временно может подойти другой железный стационарный объект, например, ограда или забор. Пожалуйста, проследите, чтобы самокат не мешал окружающим и не загораживал проходы и проезды для транспорта

Можно ли ездить на самокате ночью?
Конечно! Электросамокаты оснащены фарой, задними фонарями и стоп-сигналами, а сервис работает круглосуточно. Нет никакого повода не кататься по пустым улицам и ночной прохладе :)
Можно в метро с самокатом?
К сожалению, заходить в метро и спускаться с самокатом под землю нельзя, но можно совместить поездку на метро и самокате, спланировав маршрут. Сделать это легко: посмотрите, есть ли возле вашей конечной станции свободный самокат и забронируйте его. Отправляйтесь на втором арендованном вами самокате до нужной станции метро. Если у модели предусмотрен трос, пристегните самокат к ближайшей разрешенной для завершения аренды парковке и завершите поездку. Один самокат освободится, а второй будет ждать вас в месте назначения. Останется лишь разблокировать его после поездки на метро и продолжить маршрут
Какие мои действия, если мне нужно сделать перерыв?
Просто заблокируйте самокат и пристегните его к ближайшей велосипедной парковке. Если у модели самоката трос не предусмотрен, то просто заблокируйте его
Если самокат вам больше не потребуется, убедитесь что вы использовали разрешённую для завершения аренды парковку, и только затем завершайте аренду

Какие ПДД необходимо соблюдать при передвижении на самокате?
Согласно ПДД в нашей стране, самокаты и электросамокаты не подпадают под правила дорожного движения для транспортных средств. Человек, управляющий электросамокатом, классифицируется как пешеход, а значит, не стоит делать то, что не стал бы делать пешеход
Где можно передвигаться на электросамокате?
По правилам ПДД вы являетесь пешеходом, но не стоит забывать, что электросамокат развивает большую скорость, и это может представлять опасность для вас и окружающих. Поэтому мы рекомендуем передвигаться по выделенным велосипедным полосам в зоне их присутствия; по тротуарам и пешеходным дорожкам, если велосипедных дорожек нет на вашем маршруте.
Нельзя выезжать на автомагистрали, а правила сервиса не разрешают выезжать на бездорожье
Куда я могу поехать на вашем самокате?
Зоны использования самокатов отмечены в приложении. Мы не рекомендуем пересекать границы зон и покидать разрешённые зоны. Самокат, который пересёк такую зону, будет мгновенно обнаружен, классифицирован как угнанный и удалённо заблокирован. Кроме того, пользователь рискует получить штраф, чего не хочется ни вам, ни нам
Нужно ли использовать шлем?
Мы рекомендуем надевать велошлем и другие средства индивидуальной защиты всегда, но правилами сервиса не запрещено передвижение на электросамокате без шлема
Где я могу завершить аренду?
Доступные для завершения аренды велопарковки отображены на карте в приложении. Для вашего удобства приложение проложит маршрут до выбранной парковки, а также покажет есть ли на ней другие самокаты. Когда окажетесь на месте, следуйте инструкциям в приложении: если у модели предусмотрен трос, пристегните самокат к парковке и завершите аренду. В конце приложение попросит сделать вас фотографию припаркованного самоката
Оплата
Тарифы
Стоимость поездки рассчитывается согласно тарифам:
Минутный - ₽/мин
1 час - ₽/час
3 часа - ₽/час
Может включать в себя стоимость разблокировки самоката. Актуальные тарифы вы найдете в нашем приложении
Как оплатить поездку?
Стоимость аренды будет списана с банковской карты, которую вы привяжете в приложении
Мне нужно привязать банковскую карту?
Да, это обязательное условие для использования сервиса. С вашей карты будут списаны 15 рублей и сразу же возвращены обратно
Какую карту можно привязать?
Сейчас с привязкой могут быть трудности. Через Apple Pay и Google Pay не выйдет совсем. Поэтому советуем добавлять карты напрямую, вводя данные с карточки — так сработает. Кстати, можно привязать несколько карт в приложении, кроме виртуальных. С ними мы пока, к сожалению, не работаем
С какой карты будет оплачена аренда, если я привяжу две и более карт?
По умолчанию основной для списания денежных средств картой считается первая привязанная вами карта, но вы можете выбрать основной любую из привязанных карт самостоятельно в приложении Карусель
Как происходит холдирование денежных средств?
Холдирование – это заморозка определенной суммы на карте клиента до подтверждения или отмены операции. В случае отмены холдирования средства на карте разблокируются мгновенно, так как списания всё ещё не происходило и времени на проведение возврата не требуется
Как погасить долг в приложении?
Чтобы не дожидаться автоматического списания и продолжить использовать сервис, можно оплатить задолженность при помощи кнопки «Оплатить» в главном меню
Как получить чек за поездку?
Сразу после оплаты счёта мы отправим вам на почту квитанцию и ссылку на электронный кассовый чек
Учетная запись
Как поменять номер телефона?
В меню приложения нажмите на раздел «Посмотреть профиль» и в поле «Телефон» измените номер на нужный вам
Как удалить учетную запись?
Вы уверены? :( Тогда пришлите в нашу службу поддержки номер вашего телефона. Обратите внимание: мы удаляем все ваши данные безвозвратно. Если решите вернуться, придётся регистрироваться заново
Приложение
Где взять логин и пароль для входа в приложение?
Вместо логина и пароля для авторизации мы используем номер телефона. Это максимально безопасно, поскольку вы не забудете и не потеряете пароль, а приложение «запомнит» ваше устройство и для следующего входа авторизация не потребуется. Если вы авторизуетесь в вашем аккаунте с нового устройства, мы отправим проверочный код на номер телефона, указанный при регистрации
Не работает геолокация, маршруты не строятся
Скорее всего, у приложения нет доступа к геолокации, это легко исправить в настройках. Надо найти в настройках телефона доступ приложений к геолокации и разрешить использование данных
Приложение не запускается
Скорее всего, приложение нужно обновить в AppStore (для iOS) или Play Маркет (для Android)
Я вижу сообщение, что моя версия приложения устарела
Приложение нужно обновить до последней версии. Текущая версия показана внизу на экране загрузки приложения (например, Версия 3.1.0), последняя версия указана в Appstore (для iOS) или Play Маркет (для Andriod)
Про самокаты
Какие у вас есть модели самокатов?
Наши электросамокаты уникальны, и мы этим гордимся :)Их не найти в каталогах и магазинах – это спецзаказ с рядом конструктивных отличий от всех бытовых моделей. А ещё наши самокаты крепче, легче и имеют значительно больший запас хода на одном заряде
На сколько мне хватит заряда самоката?
Выбрав самокат в приложении, вы увидите примерное количество километров, на которое должно хватит заряда. Значение примерное, поскольку зависит от веса, скорости и температуры окружающей среды. Чем выше нагрузка, тем быстрее расход. 
При заряде ниже 16% самокат переходит в режим сохранения энергии и ограничивает скорость до 10 км/ч
И будьте внимательны к заряду самоката, когда арендуете его по часовым тарифам :)
Могу ли я зарядить самокат самостоятельно?
Нет. Самокаты не предусматривают возможность самостоятельной зарядки, попытка зарядить самокат самостоятельно может привести к выходу из строя сложных и дорогостоящих элементов, и ответственность в этом случае ляжет на вас
Есть ли ограничение по весу?
Да, самокаты рассчитаны на нагрузку по весу до 100 кг
А можно ездить вдвоем на одном самокате?
Нет. Самокат не рассчитан на такую нагрузку и может сломаться во время поездки. Даже если общий вес менее 100 кг, ездить вдвоем небезопасно и некомфортно
Правила и ограничения
Можно ли выполнять спортивные или экстремальные трюки на самокате?
Нет. Прежде всего для вашего здоровья и безопасности, и сохранности самоката.
Есть возрастные ограничения на использование электросамоката?
Пользоваться самокатом разрешается только с 18 лет. Аналогично, если самокат передается в управлением другому человеку, ему также должно исполниться 18
Что нельзя делать во время поездки?
Несколько основных правил, а полностью вы можете прочитать их в договоре:

  • Нельзя ездить по автомагистралям и бездорожью, практиковать опасное вождение
  • По автомобильным дорогам, если рядом есть тротуар или велодорожка
  • Нельзя ездить в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
  • Нельзя ездить на самокате с пассажиром
  • Нельзя съезжать с твердых поверхностей на траву, песок, гравий и прочие неровности, преодолевать препятствия высотой более 2 см, съезжать и заезжать на бордюры
  • Выполнять спортивные и экстремальные трюки
  • Участвовать на Электросамокате в соревнованиях, гонках и любых спортивных мероприятиях
  • Нарушать границы Зоны использования
Какое ограничение скорости действует для электросамокатов в городе?
Максимальная скорость, которую может развить наш электросамокат – 25 км/ч. Мы не рекомендуем разгоняться в людных местах, это опасно и для вас и для других пешеходов. В местах с активным потоком пешеходов мы рекомендуем двигаться со скоростью потока
Можно дать электросамокат моему другу?
Можно, это не запрещено. Лишь напоминаем, что ответственность за сохранность самоката несёт владелец аккаунта, то есть вы
Могу ли я взять несколько электросамокатов для моих друзей?
Да, можете. На один аккаунт вы можете взять до 3х самокатов. Но не забывайте о том, что начинать, завершать аренду и нести ответственность за все арендованные самокаты будете тоже вы. Предупредите об этом своих друзей :-)
Могу ли я брать ваш самокат с собой в помещение?
Нет, это запрещено правилами. Лучше оставить его снаружи, не забыв про три простые вещи:
1. Убедитесь, что самокат никому не мешает
2. Пристегните электросамокат с помощью встроенного тросового замка к велопарковке или другому железному стационарному объекту (например, забору)
3. Поставьте самокат в режим Ожидания и Заблокируйте командой через приложение
Где ознакомиться с пользовательским соглашением?
В нашем приложении зайдите в раздел «Профиль», опуститесь вниз страницы, здесь вы увидите Правила сервиса, Лицензионный договор и Политику конфиденциальности
Почему детям нельзя кататься на самокатах?
Наши самокаты сконструированы для взрослых и развивают скорость до 25 км/ч, ребёнок может не справиться с управлением и получить травму. Мы заботимся о вашей безопасности, поэтому кататься на электросамокатах можно только с 18 лет
Другие вопросы
А что там с коронавирусом?
Мы постоянно обрабатываем самокаты антисептиками, рекомендованными ВОЗ. А вас просим пользоваться медицинскими масками и перчатками. Таковы сегодняшние реалии
Почему сервис городской мобильности, а не кикшеринг?
Наша платформа позволяет «шерить» всё, что угодно: не только самокаты, и не только транспортные средства. Мы готовим еще несколько приятных сюрпризов в ближайшие месяцы :)